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Términos y condiciones

INTRODUCCIÓN

Bienvenido a Laiv Audio Pte. Ltd. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestros productos y servicios de audio ("Productos") proporcionados por Laiv Audio Pte. Ltd. ("Empresa"). Al utilizar este sitio web y nuestros Productos, usted acepta estos Términos. Si no los acepta, le rogamos que no utilice nuestros Productos.

PEDIDOS Y PAGOS

1. Pedidos: Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y aceptación por parte de la Empresa. Tenga en cuenta que los artículos de su cesta de compra no están reservados. La aceptación de su pedido y la formalización del contrato entre usted y la Empresa se producirán cuando reciba un correo electrónico de confirmación de pago. Esta confirmación se enviará una vez que se acepte el pago de su pedido y se haya recibido el importe íntegro.

Los pedidos realizados pero no pagados en su totalidad se cancelarán después de dos días o si no se logra recuperar el pago. Si detectamos un error técnico imprevisto que impida la autorización del pago, o si el artículo solicitado está agotado o no cumple con nuestros estándares de calidad y es retirado, la Compañía se reserva el derecho a rechazar su pedido sin ninguna penalización por nuestra parte.

2. Precios: Los precios de nuestros productos se publican en nuestro sitio web y están sujetos a cambios sin previo aviso. La Empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos si la información sobre precios es inexacta.

Tenga en cuenta que todos los precios que aparecen en nuestro sitio web están expresados en dólares estadounidenses (US$). Si su tarjeta de crédito/débito no está denominada en dólares estadounidenses, el precio final se calculará con base en el tipo de cambio vigente el día en que la entidad emisora de su tarjeta procese la transacción en la plataforma de pago. Es importante comprender que todos los precios y ofertas se mantienen vigentes tal como se anuncian en cada momento.

3. Pago: Las condiciones de pago y los métodos aceptados se detallan en nuestro sitio web y en nuestras facturas. Usted reconoce que la tarjeta de crédito/débito que utiliza es suya o que ha sido autorizado por el titular para usarla.

4. Impuestos: Los precios que aparecen en nuestro sitio web no incluyen los impuestos aplicables en su país, a menos que se indique lo contrario. Usted es responsable de cualquier impuesto, arancel o tasa aduanera que pueda aplicarse.

CÓDIGOS DE CUPONES DE PROMOCIÓN Y CRÉDITO DE TIENDA

1. Promoción: Los códigos de cupón promocionales no son transferibles ni tienen valor monetario. Pueden utilizarse junto con otros códigos promocionales u ofertas, y deben canjearse antes de la fecha indicada en el sitio web. Si un cliente recibe descuentos adicionales debido a un código de cupón erróneo que no se ajusta a la promoción anunciada, la Compañía se reserva el derecho de solicitar el cobro del pago restante antes de completar el pedido. Es importante tener en cuenta que esta acción no implica ninguna penalización por nuestra parte. Tenga en cuenta que, en caso de solicitar un reembolso, los reembolsos elegibles considerarán el valor prorrateado de los cupones promocionales aplicados, que se distribuirá entre los productos correspondientes de su pedido.

2. Crédito de la tienda: Los códigos de cupón de crédito de la tienda no son transferibles ni tienen valor en efectivo. Los créditos de la tienda deben usarse en pedidos con un total superior al valor del cupón y no se pueden combinar con otros códigos promocionales ni ofertas. Si al aplicar un crédito de la tienda el total del pedido es cero, le recomendamos agregar artículos adicionales a su carrito de compras para cumplir con el requisito de pedido mínimo, ya que un pedido cero no se puede procesar al finalizar la compra.

ENVÍO Y ENTREGA

1. Envío: La Compañía hará todo lo posible para enviar los productos lo antes posible tras recibir el pago. Los gastos de envío están incluidos en la gran mayoría de los países. Los métodos de envío y los plazos de entrega pueden variar según la ubicación.

Durante las fiestas, podría haber ligeros retrasos en los envíos debido al mayor volumen de pedidos. Agradecemos la comprensión de nuestros clientes en estas situaciones. Si su pedido es urgente, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros en info@laiv.audio para consultar la opción de envío exprés premium con cargo al finalizar la compra para una gestión prioritaria.

2. Riesgo de pérdida: El riesgo de pérdida y el título de los Productos pasan a usted en el momento de la entrega al transportista.

3. Pedidos internacionales: Para pedidos internacionales, usted es responsable de cumplir con las regulaciones de importación y exportación. La Compañía no se responsabiliza por demoras ni cargos adicionales debido al despacho de aduanas.

GARANTÍA

1. Garantía limitada: La Compañía ofrece garantías de que los Productos están libres de defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso durante un período de garantía indicado en cada producto.

2. Beneficios de la garantía: Durante el período de garantía, la Compañía reparará, a su discreción, cualquier Producto defectuoso sin cargo. La Compañía se reserva el derecho de reemplazar las piezas defectuosas con piezas nuevas o reacondicionadas de la misma calidad.

3. Exclusiones de la garantía:

Esta garantía no cubre:

  • Derechos o impuestos de importación cuando corresponda.

  • Daños resultantes de mal uso, abuso o modificaciones o reparaciones no autorizadas.

  • Desgaste.

  • Piezas consumibles, como baterías, a menos que se indique lo contrario.

La garantía quedará nula si se ha eliminado o desfigurado el número de serie del Producto o la etiqueta de identificación original.

4. Reclamaciones de garantía:

4.1. Registre la garantía de su producto dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de compra en https://www.laiv.audio/warranty-registration

4.2. Para obtener el servicio de garantía, el cliente deberá contactar con el departamento de atención al cliente de la Compañía en info@laiv.audio .

4.3. Es posible que se requiera comprobante de compra, como el recibo de compra original y la tarjeta de garantía.

4.4. El cliente podrá ser responsable de enviar el Producto defectuoso al centro de servicio designado por la Compañía.

5. Responsabilidades de envío y tarifas de servicio:
5.1. Primeros 30 días: La Compañía cubrirá los gastos de envío tanto para el envío del producto al cliente como para su devolución a la Compañía si es necesario.
5.2. Durante el primer año: El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío del producto a la Compañía. Sin embargo, la Compañía cubrirá los gastos de envío de la devolución.
5.3. Durante el Periodo de Garantía: El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío, tanto para el envío del producto a la Compañía como para su devolución. No obstante, la Compañía proporcionará servicios de reparación gratuitos.
5.4. Fuera de garantía: El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío del producto a la Compañía y su devolución. Además, la Compañía proporcionará servicios de reparación o mantenimiento con un coste.

6. Limitación de responsabilidad: La responsabilidad de la Compañía bajo esta garantía se limita a la reparación o reemplazo del Producto. En ningún caso la Compañía será responsable de daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar el Producto.

7. Derechos legales: Esta garantía otorga derechos legales específicos. El cliente también puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción.

8. Acuerdo completo: Esta garantía constituye el acuerdo completo entre la Compañía y el cliente y reemplaza todos los acuerdos y entendimientos anteriores.

9. Ley aplicable: Esta garantía se rige por las leyes de Singapur sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

10. Enmienda: La Compañía se reserva el derecho de enmendar los términos y condiciones de esta garantía, y cualquier enmienda se publicará en el sitio web oficial de la Compañía.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Devoluciones:

Solo aceptamos devoluciones y reembolsos de nuestros productos para clientes de EE. UU. Las devoluciones y reembolsos solo aplican para los productos que se enumeran a continuación:

  1. Convertidor analógico-digital Harmony

  2. Harmony HP2A

  3. Harmony GaNM

  4. Harmony µDAC

  5. Harmony µDDC

  6. Harmony LExt

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Las devoluciones y reembolsos no aplican para compras realizadas bajo condiciones especiales, incluyendo, entre otras, descuentos del sector, productos de segunda mano u otros acuerdos especiales, a menos que se indique lo contrario. Diversos factores que pueden llevar a la falta de una política de devoluciones para el resto del mundo:

  • Rentabilidad: Nuestra estrategia de precios garantiza que usted reciba el mejor valor por su dinero.

  • Desafíos logísticos: Los costos de envío de devolución, los procedimientos aduaneros y las complejidades relacionadas dificultan las devoluciones.

  • Cobertura de la garantía: Tenga la seguridad de que nuestros productos vienen con protección de garantía y estamos aquí para ayudarlo si encuentra algún problema.

​

Para los clientes de EE. UU., ofrecemos la siguiente política de devolución:

  • Inicie una devolución enviando un correo electrónico a info@laiv.audio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

  • Asegúrese de que los productos estén en perfectas condiciones y empaquetados de forma segura en su caja de envío original.

  • Reciba asistencia de un miembro del equipo de Laiv al enviar un correo electrónico.

  • Reciba una etiqueta de envío prepaga por correo electrónico para devolver los productos.

​

2. Reembolsos:

La cancelación y los reembolsos solo son posibles para pedidos no procesados ni enviados. Todos los pedidos estarán sujetos a una deducción adicional del 4,5 % del importe del pedido debido a las comisiones no reembolsables de la plataforma de pago.

​

Para devoluciones desde EE. UU., el proceso de reembolso será el siguiente:

  • Los productos pasan por una inspección al llegar a nuestro destino aprobado.

  • El proceso de inspección normalmente demora entre 5 y 10 días hábiles.

  • Al cumplir con todos los criterios, recibirá una notificación inmediata de la recepción del producto y el inicio del proceso de reembolso.

  • Recibir notificación y asesoramiento sobre tarifas de caja abierta o tarifas de reposición adicionales debido a daños si los artículos devueltos no cumplen con los estándares de condición impecable.

  • Espere de 7 a 10 días para que el reembolso se refleje en su cuenta.

  • Tenga en cuenta que se deducirá del monto del reembolso la tarifa de reposición que se detalla a continuación y las tarifas de caja abierta aplicables.

    1. Harmony DAC - $200/unidad

    2. Harmony HP2A - $200/unidad

    3. Harmony GaNM - $250/par

    4. Harmony µDAC - $125/unidad

    5. Harmony µDDC - $125/unidad

    6. Harmony LExt - $100/unidad

​

  • Todos los pedidos estarán sujetos a una deducción adicional del 4,5% del importe del pedido del reembolso debido a las tarifas no reembolsables de la plataforma de pago.

​

La responsabilidad de reclamar un reembolso por los impuestos de importación incurridos recae en el cliente ante el transportista respectivo (por ejemplo, DHL, FedEx, UPS, etc.).

PROPIEDAD INTELECTUAL

1. Derechos de autor: Todo el contenido incluido en nuestro sitio web y en nuestros productos, como textos, gráficos, logotipos y grabaciones de audio, es propiedad de la Compañía. No se permite modificar, copiar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar ni crear obras derivadas de los productos e imágenes de este sitio web sin obtener previamente una licencia. No se permite utilizar este sitio web ni su contenido ni aparentar estar afiliado a él con fines comerciales sin la autorización escrita o una licencia de la Compañía. Sin embargo, la Compañía invita a sus socios comerciales a explorar oportunidades de colaboración. Contáctenos en info@laiv.audio .

2. Marcas comerciales: Todas las marcas comerciales, marcas de servicio y nombres comerciales utilizados en relación con nuestros Productos son propiedad de la Compañía.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Recopilamos y utilizamos información personal como se describe en nuestra Política de privacidad , disponible en nuestro sitio web.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

1. Descargo de responsabilidad: En la medida máxima permitida por la ley, la Compañía no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de ninguna pérdida de ganancias o ingresos, ya sea incurrida directa o indirectamente.

LEY APLICABLE

1. Jurisdicción: Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Singapur. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Singapur.

MODIFICACIÓN

1. Cambios: La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar estos Términos periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.

INFORMACIÓN DEL CONTACTO

1. Contacto: Para preguntas o inquietudes con respecto a estos Términos y Condiciones, contáctenos a info@laiv.audio .

Al utilizar este sitio web y nuestros Productos, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones.

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